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原標題：優質服務成為杭州最多跑一次的招牌
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“市民之傢”“最多跑一次”窗口
杭州市民到“市民之傢”辦事，這裡可以辦理商事、交通、繳費等多項業務。 數據
2017年，杭州新設立企業11萬傢，其中85%的新設企業可按“一件事”標準進行網上辦理。
296項公民個人事項憑一張身份證就可以辦理。????
2017年，杭州共梳理公佈“最多跑一次”事項9593項，其中市本級771項，實現比例達97.10%，在不動產登記、商事登記、投資項目審批和公民個人辦事等辦件量大、社會關註度高的關鍵領域取得重大突破。
杭州行政效能篇
看不到排隊的“長龍”、等待辦事的市民喝著咖啡悠閑等待叫號、便民服務周末不打烊……日前，記者親身體驗瞭杭州在“最多跑一次”改革路上的跑步前行，通過多措並舉，實現辦事事項標準化、內容數字化和信息一體化，讓市民和企業辦事更輕松，加快把杭州打造成為“移動辦事之城”。
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買房辦“三證”，結婚登記、辦出國護照……這些市民日常生活中最常見的辦事事項到底麻煩不麻煩？是不是要跑好幾個地方？服務的態度怎麼樣？近日，記者走訪瞭杭州“一傢兩中心”，充分體驗瞭一次“用戶為王”的優質服務。
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服務大廳和咖啡廳無縫對接
走進杭州市“一傢兩中心”，看不到在窗口排隊的“長龍”，也看不到前來辦事的群眾臉上焦急的神色，人們三三兩兩坐在舒適的沙發上，喝著咖啡，玩著手機，悠閑地等待電子屏幕上的自動叫號。
擔心服務大廳人太多，不好排隊？沒關系，自動抽號采取全數據化管理，等不上兩三分鐘，基本就能叫號。擔心相關文件沒有帶齊，現場著急？沒關系，大廳到處都是免費使用的電腦，上網、下載、打印……自己在電腦上操作，簡單又方便。擔心沒吃早飯就來辦事，餓著肚子？沒關系，大廳和咖啡廳無縫連接，吃著簡餐、喝杯咖啡，輕松悠閑得像享受下午茶。
故事：
設立自助導服區普及現代化操作
記者註意到，在大廳裡，不僅有很多辦事的年輕人，也有不少上瞭歲數的市民，他們能熟練運用這些現代化操作嗎？“不用擔心，大廳一樓專門開設瞭自助導服區，如果有群眾網上辦理業務有困難，可以來這個區域尋求幫助，有兩名工程師全程指導，幫助市民辦理業務。”
“阿姨，您把身份證放到這個掃描區域上，就自動叫號瞭，而且幾秒鐘您的身份信息就都上傳到辦事窗口，不需要在電腦上敲字。”在自助導服區，記者看到，一位50多歲的阿姨正在工程師的指導下辦理事項。
“現在，您在屏幕上簽名就可以瞭。”“這麼簡單就完瞭？那我不用去窗口瞭？”“不用，阿姨，現在自動生成瞭一張受理回執，這上面有一個二維碼，下次您直接在自助取件櫃掃描這個二維碼就可以取件，不用到窗口排隊。”工作人員笑著對阿姨說。
走訪：
大部分手續在“市民之傢”辦妥
記者走訪瞭解到，早在2000年，杭州市委、市政府組建瞭市投資項目集中辦理中心，首次嘗試涉及投資項目審批的各職能部門開展集中統一辦理。
2009年，市行政服務中心直屬事業單位“市民之傢”在錢江新城“市民中心”落成開放，可辦理房產“三證”、公積金、出入境、社保、醫保、水電煤氣等近300項事關百姓生活的便民服務事項。
2013年，市行政服務中心和市公共資源交易中心遷入錢江新城“市民中心”，標志著杭州集“市民之傢”、市行政服務中心、市公共資源交易中心（簡稱“一傢兩中心”）“三位一體”，具備行政審批、資源配置、公共服務、效能監督的“四大功能”，面向企業面向市民、網上網下相結合的綜合性政府服務平臺正式建成。大部分市民日常生活需要辦理的手續，都可以在“市民之傢”一並辦妥。
在“一傢兩中心”工作人員的眼中，每一位前來辦事的群眾都是“上帝”。“用戶為王，是我們服務的宗旨，群眾的需要，我們都會盡力滿足。”大廳綜合服務窗口工作人員告訴記者，為瞭方便群眾辦事，大廳推出瞭自助取件、全預約商事登記、人才專區、企業增值等一系列服務措施。
“為瞭最大程度方便市民辦事，除瞭法定節假日，市民之傢全年對外開放。除瞭為群眾辦事，市民之傢互動平臺充分利用市檔案局信息資源，不斷充實咨詢信息，供市民免費查詢所需檔案、政策文件、市情市貌等政務信息，共提供7大類20多萬條資料信息。”工作人員說：“資訊中心場地聯通自助服務區與人工服務區，做到自治服務與人工服務、網上服務與網下服務相結合，實行全開放式服務。”
這麼細致優質的服務，堪比銀行和售樓中心。如果不是看到“市民之傢”的牌子，甚至猜不到這裡是服務大廳。正像工作人員所說：“抓取用戶‘痛點’，就要解決用戶群體的每一項需求。現在，優質服務已經成為杭州‘最多跑一次’的招牌，而我們的法寶就是‘用戶為王’。”
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